我司本著為購買方負責的原則，為維護購買方的權益的原則，對公司出售給購買方的產(chǎn)品服務問題做出以下承諾：一個月內(nèi)包換新機，一年內(nèi)免費維修，終身服務。
1、本公司產(chǎn)品保修期為發(fā)貨之日起一年內(nèi)
在保修期內(nèi)，本公司承諾：無償維修或更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品。因購買方原因而發(fā)生故障的產(chǎn)品，其成本費用由購買方負擔。本公司負責及時處理由本公司產(chǎn)品故障引起的通信問題、數(shù)據(jù)混亂等故障。
2、本公司承諾對售出產(chǎn)品終身維護
本公司向購買方提供售后技術支持。對于購買方使用過程中出現(xiàn)緊急問題，我方承諾提供7×24小時響應。
3、本公司承諾對售出產(chǎn)品安裝配置與運行維護服務
（1） 幫助用戶完成海頓系列產(chǎn)品和支撐軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設置。
（2）提供海頓系列產(chǎn)品運行維護服務。
4、本公司承諾對售出產(chǎn)品的應用服務
（1）利用郵件、電話、微信等手段解答用戶有關產(chǎn)品購買、培訓、安裝異常、操作異常、運行管理等問題。
（2）根據(jù)用戶要求提供相關產(chǎn)品技術管理與應用方案咨詢服務。
（3）定期組織用戶之間、用戶與技術開發(fā)人員之間的技術交流活動。
5、培訓
為使購買方人員能夠正確使用本公司產(chǎn)品，本公司將對購買方人員在產(chǎn)品交貨驗收后，由本公司為購買方進行培訓，培訓內(nèi)容包括：產(chǎn)品的工作原理和技術性能，產(chǎn)品的操作和維護等。 采取統(tǒng)一組織、集中培訓方式，提供產(chǎn)品及其相關知識的培訓。
（1）培訓學員熟練地操作應用產(chǎn)品（包括安裝、環(huán)境適配、功能應用等）。
（2）培訓學員掌握相關產(chǎn)品技術基礎知識和一般理論，指導學員熟悉相關的各種管理制度。
（3）培訓學員掌握產(chǎn)品維護，提高用戶對產(chǎn)品的日常應用的維護能力。
（4）提高學員對產(chǎn)品的功能特征的熟練程度及其與實際應用結合的水平。
6、產(chǎn)品保修與版本升級
（1）購買方產(chǎn)品退換與保修 ，公司保證：正常使用時損壞，致使本公司產(chǎn)品無法正常運行給予免費保修。非正常使用造成本公司產(chǎn)品損壞，一律安相關器件成本價收費保修。
（2）購買方產(chǎn)品版本升級 ，公司保證：因購買方產(chǎn)品的功能、性能作了改進、擴充，或運行升級而發(fā)布新版本時，對合法用戶所購產(chǎn)品進行升級服務。
∷
